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漳平分公司防疫經營不松懈 精準營銷促發展

時間:2020-02-19 10:35:45  來源:  作者:李莉

    漳平分公司總結分析春節期間疫情防控、經營服務工作情況和不足之處,三大舉措提升服務,精準營銷,確保首季經營目標任務的完成。
    一是線上服務不停歇。充分利用電話、微信、掌上微廳、一人一碼等線上渠道加強宣傳和用戶關懷服務,大力推廣“有線電視免費看”“互動戰疫專區”“獨家轉播中國教育電視臺空中課堂”“綠色教育免費學,保護視力放心學”等惠民政策,及時響應用戶咨詢辦理、安裝續費、回網復通、故障維護等服務。利用微信視頻檢查故障、在線教授用戶處理小故障、指導正確操作程序、展示點播回看功能等,提升用戶感知,極力促進業務發展。
    二是精細服務助發展。針對社區、小區、村鎮封鎖排查的情況,加強聯系溝通加入業主群、社區群、村鎮干部群等,及時動態掌握群眾看電視需求,做好防護措施上門服務,消除用戶戒心。并積極參與轄區防控宣傳和服務,通過上門排查時發放業務宣傳單,在社區小區排查處設業務辦理點,主動為居民群眾處理生活垃圾、送去急需的生活用品等更完善的服務,促進群眾的認可和增加業務發展。
    三是精準營銷創新路。通過村村響應急廣播、雪亮工程助力疫情防控的黨媒政網優勢,主動擁抱政府,爭取政策支持和資金補助,積極接洽整村推進業務。根據用戶對網絡學習、寬帶使用和防護措施需求增加及回城復工潮的情況,主動與學校、商超、醫院、工業園區等企事業單位加強客情維系,加大綠色教育平臺、沃愛家套餐、廣電寬帶不斷網、視頻監控、體溫監測儀、提速升級等集客業務推廣,搶占商機提升入網率和增值業務滲透率,做到工作目標不變、任務不減,確保完成首季經營目標任務。

 

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